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Nous examinons chaque signalement et veillons à ce que l'affaire soit traitée équitablement, pour vous comme pour le propriétaire du bateau. Nous pouvons contacter le propriétaire ou le loueur en votre nom et lui transmettre votre réclamation et votre demande.
Borrow A Boat est l'intermédiaire entre vous et le propriétaire du bateau. Votre contrat de location est conclu avec le propriétaire ou le loueur : nous ne pouvons donc pas verser d'indemnisation nous-mêmes, car nous n'avons pas la main sur cet argent. Ce que nous pouvons faire, c'est défendre votre dossier auprès d'eux, transmettre votre demande et faire tout notre possible pour vous aider, quelle que soit la situation.
Si le problème était une panne mécanique qui vous a empêché d'utiliser le bateau, voir aussi Suis-je indemnisé si une panne m'a empêché d'utiliser le bateau ?
